如何解决「摄像头」与「麦克风」无法开启的问题

请确认你的「摄像头」与「麦克风」设备是否正常可用。如果正常却无法开启，请尝试使用以下方法逐一排查：

1、检查应用程序占用

• 关闭冲突程序：关闭所有可能使用摄像头的软件：例如微信、QQ、Zoom、Teams、Skype、其他浏览器窗口、系统自带的相机应用等。
• 刷新页面：回到需要使用设备的网页刷新页面。

2、检查浏览器权限

• 浏览器权限：在需要开启音视频的页面地址栏，找到「摄像头」或「麦克风」图标，点击查看是否设置了禁用。
• 刷新页面

3、检查系统权限

• 关闭浏览器
• 关闭系统授权后再重新开启：Mac 请前往【系统偏好设置 - 安全性与隐私 - 摄像头、麦克风 】找到浏览器，操作「关闭 → 重新开启」。Windows 请前往【设置 - 隐私和安全性 -  - 摄像头、麦克风】（部分电脑型号可能有所不同），对“相机访问”、“麦克风访问”、“浏览器权限”进行「关闭 → 重新开启」。
• 修改后重新打开浏览器。

4、检查设备驱动

如果你是 Windows 系统或者是外接摄像头 / 麦克风设备（例如 USB 设备），你当前使用的设备驱动可能存在兼容问题，请检查并更新设备驱动：

• 系统级测试：使用系统自带应用测试（Windows → “相机”、macOS →“Photo Booth”）。如果这里也没画面，那就是摄像头/麦克风本身、驱动或系统层面的问题，与浏览器无关。
• 更新设备驱动：打开“设备管理器”，找到“照相机”、“成像设备”或“音频输入和输出”，右键点击你的设备，选择“更新驱动程序”。

5、浏览器深层排查（以Chrome为例）

1)、关闭硬件加速：在浏览器设置 chrome://settings/system 中，关闭“使用硬件加速模式”，然后重启浏览器。

2)、禁用扩展程序：在浏览器设置 chrome://extensions/ 中，暂时禁用所有扩展（特别是广告拦截和隐私保护类），重启浏览器测试。

3)、重置浏览器设置：在浏览器设置 chrome://settings/reset 中，点击“将设置恢复为原始默认值”。

6、使用最新版浏览器

你当前使用的浏览器可能存在兼容性问题，建议下载并使用最新版的 Chrome 或 Edge 浏览器。

7、重启电脑

如果完成以上检查后仍然无法正常使用，可尝试「重启电脑」。

排查路径总结：

关闭其他程序 → 刷新页面 → 检查浏览器权限 → 检查系统权限 → 重启浏览器 → 用系统应用测试设备 → (若系统测试失败) 更新驱动 → (若系统测试成功) 进行浏览器深层排查（硬件加速/扩展程序）→ 重置浏览器/更新浏览器 → 重启电脑